Service von AB, Cochlear und Med-el

Hallo,

von AB wird ein fertig programmierter Ersatzprozessor praktisch am nächsten Morgen per UPS zum Austausch angeliefert, zumindest werktags.
Das wird bei den anderen Herstellern wohl ähnlich sein, aber das möchten bitte Träger der entsprechenden Fabrikate hier mal mittteilen.

Grüße
eOhr

Hallo,

ich stimme eOhr zu.
Wenn ich unter der Woche was bestelle, dann kommt das direkt am nächsten Tag.
Wenn ich allerdings erst um kurz vor Feierabend (gegen halb5/5) anrufe, dann natürlich erst in zwei Tagen, aber sonst immer auf den Folgetag.

Mit Rezepten handhabt es sich auch einfach.
Ich ruf in der Klinik an, sag was fehlt, die stellen das aus und schickens direkt an AB und die reichen es dann bei der Kasse ein und legen auch Widerspruch ein, wenn die das ablehnen sollten.

Wenn es sich um einen Austausch handelt, dann wird das auch direkt mit dem UPSler/DHLer gemacht.
Der bringt den neuen Prozessor/Akku/Kabel whatever und nimmt die defekten Dinge im Austausch gleich wieder mit,
So hab ich nicht diese Postrennerei.
Geliefert wird normalerweise am morgen.
Da aber die meisten am morgen arbeiten sind, hab ich mit AB abgeklärt, dass sie mir das erst auf den Abend zuschicken sollen und seitdem klappt das wunderbar.

Kann mich also definitiv nicht beschweren.

LG
Kim

Hallo Simone,
bei uns ist es so, dass wir uns im Falle eines Falles, dass wir ein Ersatzteil brauchen oder etwas defekt ist, an den Implantservice unserer CI-Kinik wenden (oder auch zunächst an den Techniker, wenn nicht klar ist, was defekt ist). Dann war bisher das Ersatzteil (meist Spulenkabel oder Batteriefachdeckel oder Batteriefach) immer am nächsten Tag da (spätnachmittags habe ich nch nie angerufen).
Wir haben das aber noch selten dringend benötigt, weil wir die wichtgsten Ersatteile immer auf Reserve zu Hause haben und das neue Ersatteil nur wieder als neuen Ersatz brauchen.
Das wäre auch ein Tipp von mir (egal, für welchen Hersteller du dich entscheidest): Schau, dass du die wichtigesten Ersatzteile, die leicht mal defekt sein können (z.B.Spulenkabel, Batteriefachdeckel, neues Batteriefach (oder Ersatzakku)) bei dir zu Hause liegen hast.
Uns wurde gesagt, dass das auch mit dem Ersatz-SP so funktionieren würde.
Rezept vom Arzt wid bei uns bei Bedarf der Rechnung gleich beigelegt (sind über Beihilfe und PKV versichert, deswegen bekommen wir die Rechnungen).
Direkten Kontakt mit Cochlear (dem Hersteller des SPs von meinem Sohn) hatte ich bisher noch nie.
Ich denke abr, dass das dort mit jedem Hersteller so funktioniert!
Gruß,
Katja

Hallo Phlegmone (was für ein spezieller Name),
im Ab-Set sine die wichtigsten Teile als Ersatz für zuhause drin, so dass man Spulenkabel und T-Mic sofort austauschen kann, wenn kapuut. Das passiert immer mal wieder.
Dann ruft man in Fellbach an und das neue Teil, das dann als Ersatz wieder in die Schublade kommt, ist in ein oder zwei Tagen per UPS da.
Wahrscheinlich machen das alle anderen Hersteller auch so.
Wir sind zufrieden.
Herzliche Grüße, otoplastik

Ich habe noch nicht wirklich großartig den Service in Anspruch nehmen müssen, aber per Mail habe ich die Infos erhalten, daß es so ähnlich verlaufen wird.
Wenn was sein sollte, soll ich Cochlear per Mail informieren, und die würden UPS schicken, damit die dann den Krempel abholen kommen.
Alles natürlich von Montag bis Freitag, und so zeitnah, wie es nur geht.

Gruß Sheltie

Ich habe zwei Cochlear Implantate,

mit dem Service bin ich supergut zufrieden.
Ich werde bezüglich Batterien, Mikrofonfilter, DryBricks (für die Trockenbox) direkt von Cochlear betreut.
Rezepte für Zubehörteile schick ich auch zu Cochlear nach Hannover, Lieferung mit UPS, die kommen immer umgehend und uhrzeitmäßig hier berechenbar. Bei Defekten war schnell Ersatz da.
Im Vergleich zu früher mit den Hörgeräten war ich überrascht, wie gut das klappt. Ein CI ist ja eine ganz andere Nummer als ein HG, aber alles gut. Ich wohne in einer Kleinstadt, insofern habe ich schon längere Wege, denn für fünf CI-Trägern in der Stadt lohnt sich der techniische Aufwand für einen Akustiker nicht.
Die jährlichen Routine-Überprüfungen laufen im HörImplantCenrum in Münster.
Frage doch mal in deiner örtlichen SHG nach, wie das die anderen bei euch vor Ort handhaben  

Ich habe ein Med- El, und als es bis jetzt einmal ein Problem mit dem SP gab, kam der programmierte Ersatz am nächsten Tag zu mir nach Hause.
Ich denke, da sind alle 3 Hersteller recht zügig mit Service.

Medel hat mir per Kurier einmal am gleichen Tag noch einen neuen Prozessor gebracht....
Gruß Norbert